هل لديك عقلية تركز على العميل في العمل؟ إذا كان الأمر كذلك ففكر في دعم العملاء كمسار وظيفي طويل الأجل عبر وظائف خدمة العملاء نون ومع قيام العديد من الشركات بتعيين وتوسيع فرق الخدمة بنشاط لإدارة الأحجام المتزايدة للتواصل مع العملاء وتسريع وتيرة الأعمال فإن ذلك وقت مميز لدخول هذه المهنة عبر وظائف خدمة العملاء نون.
يلعب محترفو خدمة العملاء ومركز الاتصال دوراً مهماً في نجاح نون لأنهم يؤثرون على كيفية إدراك الناس للأعمال مما قد يؤثر على الربحية وبصفتهم موظفين في الخطوط الأمامية فإنهم مكلفون بإنشاء تفاعلات إيجابية ومعالجة الطلبات والإجابة على الأسئلة وكل ذلك يخلق فرصة لبناء علاقات مع العملاء.
بالإضافة إلى تقديم وظائف مجزية فإن العديد من أدوار خدمة العملاء لها جداول زمنية مرنة ويمكن أداؤها عن بُعد وإذا كنت مهتماً باستكشاف وظائف خدمة العملاء فاقرأ عن الواجبات النموذجية والمهارات المطلوبة وأحدث اتجاهات الرواتب ضمن نون وفي هذه المدونة تجد ما تحتاج إلى معرفته حول النجاح في هذه الأدوار حيث وظائف خدمة العملاء نون أمر يستحق البحث.
اقرأ أيضاً: كيف تحصل على تدريب منتهي بالتوظيف | دليلك الكامل
تغطي وظيفة خدمة العملاء أي دور يدعم عملاء / مستخدمين / مشتركي الشركة من خلال الإجابة على الأسئلة أو تقديم المعلومات أو حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها ويمكن إجراء هذه الخدمة في المتجر ولكن يتم الاعتناء بها بشكل أكثر شيوعاً في الوقت الحاضر باستخدام قنوات الاتصال الرقمية مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو الدردشة.
وكلاء خدمة العملاء هم موظفو الخط الأمامي الذين يتحملون المسؤولية اليومية لإدارة إدخال البيانات وجميع المكالمات الواردة وتقديم خدمة عملاء ممتازة عبر قنوات الاتصال المختلفة وممثل خدمة العملاء مسؤول عن تحديث سياسات الشركة على بوابات الخدمة الذاتية التي يستخدمها العملاء لحل مشكلاتهم.
اقرأ أيضاً: شروط توظيف جرير وأكثر الوظائف المطلوبة
هناك مجموعة متنوعة من وظائف خدمة العملاء بدءً من مستوى الدخول إلى المدير وفيما يلي اثنان من أكثر المواقف شيوعاً:
1. أخصائي خدمة العملاء - يتلقى متخصصو خدمة العملاء مكالمات هاتفية ويقومون بإجرائها (أو إذا كانوا متصلين عبر الإنترنت، يتلقون أو يعرضون اتصالات الدردشة) ويقومون باستكشاف المشكلات وحلها والحفاظ على العلاقات مع العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة والمخاوف بسرعة واحترافية و ستسلط السيرة الذاتية الممتازة لخدمة العملاء الضوء على قدرات الاتصال وحل المشكلات والكفاءة التقنية والخبرة البحثية ومهارات إدخال البيانات وبعد اكتساب المزيد من الخبرة يمكن لأخصائي خدمة العملاء التقدم إلى دور أخصائي خدمة العملاء أو مدير خدمة العملاء في نون.
2. أخصائي مركز الاتصال - وظيفة أخرى شائعة لخدمة العملاء هي أخصائي مركز الاتصال ويستجيب هذا الشخص لاستفسارات العملاء ويعالج الطلبات ويوجه المكالمات إلى الإدارات المناسبة و يبحث نون عادةً عن شخص يمكنه التعامل مع عدد كبير من المكالمات مع قدرات شخصية ممتازة، وإدخال بيانات أبجدية رقمية ومهارات تقنية، وبالطبع مهارات خدمة العملاء ومن خلال الخبرة يمكن لمتخصص مركز الاتصال أن ينتقل إلى منصب رفيع المستوى أوفي نون.
اقرأ أيضاً: افضل موقع للاعلان عن وظائف في السعودية
بمجرد حصولك على وظيفة من وظائف خدمة العملاء نون هناك عدد من الطرق لتبرز أمام صاحب العمل الخاص بك وفيما يلي أربع نصائح لمساعدتك في بناء مهارات خدمة العملاء وتحسينها:
1. كن ايجابياً: كما هو الحال مع كل مهنة ستكون هناك جوانب من وظائف خدمة العملاء تحبها أكثر من غيرها، ركز على العناصر التي تثيرك في العمل وتظهر الإيجابية، حتى عند التعامل مع العملاء الأكثر صعوبة.
2. توقع منحنى التعلم: ألن يكون رائعاً إذا كنا نعرف بالفعل كل ما نحتاج لمعرفته حول الوظيفة في البداية، نظراً لأن هذا ليس هو الحال عادةً فإن أفضل نهج عند البدء هو التحلي بالصبر ووضع توقعات واقعية وفي حين أنه قد لا يكون من الصعب بشكل خاص الانضمام إلى مجال خدمة العملاء إلا أن إتقانه وتعلم العمليات والإجراءات الفريدة لصاحب العمل الخاص بك سوف يستغرق بعض الوقت ولا تخف من سؤال رئيسك وزملائك عن النصائح لأنك تهدف إلى تجاوز التوقعات في وظائف خدمة العملاء التي تشغلها.
3. تعاون مع الآخرين: كونك لاعباً جماعياً أمر ضروري عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة عملاء متميزة وتعتبر مهارات التعاون أكثر أهمية عندما تعمل الفرق عن بُعد أو متفرقة وفي كثير من الأحيان هناك حاجة إلى أكثر من شخص لحل مشكلة أو الرد على استفسار عميل معقد وكلما كنت أفضل في التواصل والتعاون مع الآخرين كلما تقدمت في حياتك المهنية في خدمة العملاء.
4. استمر في التعلم: سواء كنت مبتدئاً للتو أو كنت محترفاً متمرساً في خدمة العملاء، من المهم مواكبة أحدث الاتجاهات مثل الأنظمة الجديدة والتطورات في إستراتيجيات خدمة العملاء، ابحث واطلب التدريب الذي يمكن أن يجعلك أكثر فاعلية في وظيفتك وتأكد من توثيق المهارات والأدوات الجديدة التي تتعلمها في سيرتك الذاتية حتى تكون في وضع جيد لمتابعة فرص جديدة داخل شركتك أو وظائف خدمة العملاء مع الشركات الأخرى.
تستخدم جميع الشركات اليوم تقريباً شكلاً من أشكال برامج خدمة العملاء لتبسيط عمليات خدمتهم ومثلما يستدعي مندوبي المبيعات والمسوقين التكنولوجيا التي لديهم خبرة في استخدامها مباشرة في سيرهم الذاتية من الضروري أن تعرف طريقك حول مكتب المساعدة للفوز بوظيفة في خدمة العملاء والذي يمكن أن تجد الكثير من الإعلانات الوظيفية الخاصة بها ضمن موقع أوامر التوظيف لذلك ابقى متابعاً لأحدث الإعلانات الوظيفية الخاصة بـ وظائف خدمة العملاء نون أملاً بالفوز بواحدة منها.
اقرأ أيضاً: طريقة كتابة السيرة الذاتية لتقديم وظيفة على موقعنا
